En bref : une campagne de phoning externalisée en B2B coûte en moyenne entre 100 € et 300 € par rendez-vous qualifié, selon le modèle et la qualité du service.
Le coût d’une campagne de phoning vous semble flou ? C’est normal : entre les modèles de tarification, la qualité des leads et l’expertise des prestataires, il est souvent difficile de s’y retrouver. Pourtant, bien comprendre ces mécanismes est essentiel pour investir intelligemment.
Dans cet article, on vous aide à décrypter toutes les subtilités du marché et à estimer concrètement combien une campagne de phoning pourrait vous coûter en 2025, sans mauvaise surprise ni surévaluation.
Sommaire
Combien coûte une campagne de phoning en 2025 ?
Le coût d’une campagne de phoning dépend de plusieurs paramètres : le type de prestataire, le modèle de tarification et le niveau d’accompagnement. En moyenne, une campagne B2B externalisée coûte entre 2 000 € et 10 000 €, selon la durée et les objectifs fixés.
Voici un aperçu des tarifs moyens observés :
| Type d’action | Tarif moyen | Détails inclus |
|---|---|---|
| Préparation stratégique | 800 à 4 000 € | Définition de la cible, messages et objectifs |
| Scripts et reporting initial | 800 à 1 500 € | Rédaction des scripts, suivi et ajustement des premiers appels |
| Appels et relances | 7 000 à 10 000 € | 1 000 appels environ, incluant relances et qualification |
Ces prix varient selon l’expertise du prestataire, la qualité des fichiers et les outils employés.
Le modèle hybride
Tarif journalier moyen : 400 € pour un profil expérimenté (100 à 120 appels par jour). Une prime de 45 à 90 € par rendez-vous obtenu s’ajoute selon les résultats. Le forfait inclut la préparation, les appels et le suivi. Idéal pour les entreprises souhaitant garder une vision continue sur la performance.
Le modèle à la performance
Tarif moyen : 250 à 300 € par rendez-vous qualifié, tout inclus. Ce modèle comprend la base de données, les scripts, les outils, les appels et le reporting. Plus risqué pour le prestataire, il est privilégié par les entreprises cherchant une approche orientée résultats, sans coûts fixes élevés.
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Les facteurs qui font varier le coût de votre campagne de téléprospection
Le prix d’une campagne de phoning dépend principalement de trois éléments :
- L’expertise et l’expérience du prestataire
- La qualité du fichier de prospection et des outils utilisés
- La localisation de l’équipe (France ou offshore)
Ces critères influencent directement la performance et le ROI final.
💡 Notre conseil : ne basez jamais votre choix uniquement sur le tarif. Chercher le moins cher, c’est souvent s’exposer à un service incomplet, des données mal qualifiées et un manque de suivi.
Externaliser ou internaliser vos campagnes de prospection téléphonique ?
Internaliser votre campagne de phoning : les coûts
Internaliser votre prospection téléphonique B2B, c’est opter pour le contrôle total, mais attention aux coûts. D’après les données récentes (INSEE 2025), un phoning advisor junior en CDI coûte plutôt entre 2 400 € et 2 700 € brut charges comprises par mois (salaire brut + charges patronales).
Ce n’est qu’un début. Les dépenses s’accumulent avec les outils, la structure et les imprévus. En plus du salaire, voici les postes de dépense clés :
- Outils : Licence CRM (Ringover à 21 €/mois), logiciel de phoning (Aircall à 30 €/mois), base de données (800 € à 1 500 €).
- Poste de travail : Matériel (ordinateur, casque) et espace physique (environ 15 730 €/an).
- Formation et turnover : 22 400 € pour 10 embauches annuelles, avec 15 413 € par recrutement réussi (36 % échouent).
- Fichier de prospection : 800 € à 4 000 €, argumentaire (800 € à 1 500 €) pour scripts personnalisés.
Comptez au minimum 8 000 € pour une campagne interne complète. Un mauvais recrutement peut coûter 20 000 à 50 000 €, en incluant la formation et le remplacement. En interne, la pression sur les résultats reste forte, surtout dans un marché où 32 % des Français reçoivent chaque jour plusieurs appels commerciaux.
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Externaliser votre campagne de phoning : les coûts
Externaliser réduit les coûts fixes : vous payez uniquement la mission de télévente, sans engagement. En moyenne, comptez 400 € par jour ou 250 à 300 € par rendez-vous selon le modèle. Une campagne test, moins coûteuse qu’une internalisation, limite les risques avant de passer à l’échelle.
Les prestations incluent généralement :
- Ciblage précis de la base de prospection
- Constitution et enrichissement de la base de données
- Création du script d’appel personnalisé
- Réalisation de 100 à 120 appels par jour
- Reporting détaillé avec suivi des résultats
Avec une agence comme Seventic, vous bénéficiez d’outils déjà en place (CRM, séquence d’appels, reporting) et d’une équipe SDR opérationnelle immédiatement. Cela réduit les coûts de mise en route et accélère la génération de rendez-vous qualifiés.
En 2025, dans un marché de plus en plus saturé, la différence se fait sur la qualité et la personnalisation des campagnes.
Comment calculer le retour sur investissement de vos campagnes de téléprospection ?
Le tarif d’un rendez-vous qualifié ne veut rien dire sans contexte. Avant tout, il faut définir avec votre prestataire ce que “qualifié” signifie : un décideur réel, un besoin identifié et un budget ou une échéance claire.
Un rendez-vous à 250 € avec un prospect concret est plus rentable qu’un contact à 100 € sans projet. Pour mesurer la performance, suivez quelques indicateurs simples :
- Taux de conversion client : part des rendez-vous qui se transforment en ventes.
- Coût d’acquisition client (CAC) : total investi ÷ nombre de clients signés.
- Valeur moyenne du contrat : pour évaluer la rentabilité de chaque euro investi.
En combinant ces données, vous évaluez la rentabilité réelle de votre campagne et alignez vos investissements sur les résultats, pas sur le prix affiché.
Comment choisir la bonne agence pour vos campagnes de phoning ?
Le prix d’un rendez-vous qualifié ne suffit pas à évaluer une agence. Avant tout, assurez-vous de comprendre ce que l’agence inclut dans sa prestation et ce qu’elle considère comme un rendez-vous qualifié.
Une agence spécialisée comme Seventic se distingue par son approche méthodique et orientée performance :
- Méthodologie claire et transparente, avec un périmètre défini avant le lancement.
- Ciblage précis et multicanal (phoning, email, LinkedIn) pour maximiser la conversion.
- Reporting régulier et indicateurs suivis : taux de transformation, coût d’acquisition, qualité des leads.
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