Définition de l’externalisation commerciale
L’externalisation commerciale consiste à confier certaines activités ou fonctions commerciales à un prestataire externe, spécialisé dans la gestion et l’optimisation de ces tâches. Cette stratégie permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise et des compétences du prestataire.
Face à la concurrence accrue et à l’évolution rapide des marchés, les entreprises cherchent de plus en plus à optimiser leurs ressources et à gagner en flexibilité. L’externalisation commerciale s’est ainsi développée ces dernières années, offrant aux entreprises de nouvelles opportunités de croissance et de performance.
Objectifs et enjeux de l’externalisation commerciale
Les principaux objectifs de l’externalisation commerciale sont d’améliorer la performance commerciale, de réduire les coûts, d’accroître la flexibilité et de se recentrer sur les compétences clés de l’entreprise. Ici, les enjeux sont importants, car une externalisation réussie peut permettre aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et d’accélérer leur croissance.
Les tâches pouvant faire l’objet d’une externalisation commerciale
Les entreprises peuvent choisir de sous-traiter tout ou partie de ces activités en fonction de leurs besoins et objectifs spécifiques.
L’externalisation de la prospection commerciale
L’externalisation de la prospection commerciale permet aux entreprises de confier la recherche et la qualification de prospects à un prestataire externe. Cela comprend la définition des cibles, l’élaboration de la stratégie de prospection, la réalisation d’appels téléphoniques, la prise de rendez-vous et le suivi des leads. Le prestataire peut également être chargé de la mise en place et de la gestion d’outils de prospection, tels que les logiciels de CRM et les plateformes d’emailing.
L’externalisation de la prospection commerciale pour les comptes à fort potentiel
La prospection commerciale pour les comptes à fort potentiel, également appelés comptes stratégiques, peut également être externalisée. Il s’agit d’identifier et de cibler les clients potentiels qui présentent le plus de valeur pour l’entreprise, en termes de chiffre d’affaires, de taille ou de potentiel de croissance. Le prestataire externe peut être chargé de la définition des critères de sélection, de l’élaboration de la stratégie de prospection et du suivi des opportunités commerciales.
L’externalisation du Customer Success Management (CSM)
Le Customer Success Management (CSM) est une approche centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clients, qui vise à maximiser la valeur qu’ils retirent de l’utilisation des produits ou services de l’entreprise. L’externalisation du CSM peut inclure la mise en place et la gestion d’un programme de fidélisation, le suivi des indicateurs de satisfaction et la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Le prestataire externe peut également être chargé de la formation et de l’accompagnement des équipes internes pour assurer une approche cohérente du CSM.
L’externalisation du Social Selling
Le Social Selling consiste à utiliser les réseaux sociaux et les plateformes de communication en ligne pour établir des relations avec les prospects et les clients, et générer des opportunités commerciales. L’externalisation du Social Selling peut inclure la création et la gestion de profils professionnels sur les réseaux sociaux, la rédaction et la publication de contenus pertinents, et la mise en place de campagnes publicitaires ciblées. Le prestataire externe peut également être chargé de la formation et du coaching des commerciaux pour optimiser leur utilisation des outils de Social Selling.
En conclusion, l’externalisation commerciale permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise et des ressources d’un prestataire spécialisé. Les tâches externalisées peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, et inclure la prospection commerciale, la gestion des comptes à fort potentiel, le Customer Success Management et le Social Selling.
Les avantages de l’externalisation commerciale
L’externalisation commerciale offre plusieurs avantages pour les entreprises. Voici cinq principaux bénéfices que vous pouvez tirer de cette stratégie.
- Capitaliser sur l’expertise d’un prestataire spécialisé : En externalisant vos activités commerciales, vous pouvez profiter de l’expérience et du savoir-faire d’un prestataire spécialisé dans ce domaine. Cela vous permet de bénéficier de leurs compétences et de leur expertise pour améliorer vos performances commerciales.
- Se recentrer sur son cœur de métier : L’externalisation commerciale permet à votre entreprise de se concentrer sur ses activités principales et de déléguer les tâches commerciales à des experts. Cela vous donne plus de temps et de ressources pour développer votre cœur de métier et ainsi améliorer la qualité de vos produits ou services.
- Contourner la pénurie des commerciaux : Le recrutement et la formation de commerciaux peuvent être coûteux et chronophages. En externalisant cette fonction, vous pouvez contourner ces difficultés et bénéficier d’une équipe de commerciaux expérimentés sans avoir à investir du temps et de l’argent dans leur recrutement et leur formation.
- Flexibiliser la masse salariale de la fonction commerciale : L’externalisation commerciale permet de réduire les coûts liés aux salaires et aux charges sociales des commerciaux internes. En faisant appel à un prestataire externe, vous pouvez adapter votre force de vente à la demande et optimiser votre masse salariale en fonction de vos besoins.
- Recruter des « super-commerciaux » en interne : Enfin, l’externalisation commerciale peut vous aider à identifier et à recruter des « super-commerciaux » pour renforcer votre équipe interne. En collaborant avec un prestataire spécialisé, vous pouvez bénéficier de leur réseau et de leur expertise en matière de recrutement pour attirer les meilleurs talents du secteur.
Le rôle de Seventic dans l’externalisation commerciale
Seventic joue un rôle crucial dans l’externalisation commerciale en offrant des services et une expertise de qualité à ses clients. Parmi les principales caractéristiques de Seventic, on peut citer la fourniture de rendez-vous et de projets qualifiés aux commerciaux, un service de prospection à 360 degrés, une base de données qualifiée adaptée au marché et la création de campagnes de marketing digital engageantes.
L’expertise de Seventic en matière d’externalisation commerciale
Seventic possède une expertise approfondie dans divers domaines tels que la téléprospection, la prospection, la génération de leads, le marketing de croissance, la gestion de bases de données, la création de contenu, le social selling, l’email marketing, la SEA & Social Ads, la gestion de communauté, et bien d’autres. Grâce à cette expertise, Seventic est en mesure d’accompagner ses clients dans leur externalisation commerciale avec succès.
Contact et informations pour en savoir plus sur les services de Seventic
Si vous souhaitez en savoir plus sur les services d’externalisation commerciale proposés par Seventic, n’hésitez pas à les contacter via leurs coordonnées téléphoniques et leurs adresses e-mail disponibles sur leur site web. Vous pouvez également consulter leur blog pour découvrir des articles informatifs et perspicaces sur l’externalisation commerciale et d’autres sujets liés au marketing opérationnel.
